سياسة الاسترجاع

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها مراجعة طلب الاسترجاع للخدمات والمنتجات الرقمية.

الطلبات المؤهلة للمراجعة

يمكن مراجعة الطلبات التي فشل تنفيذها، أو لم تُسلّم، أو تكرر خصمها. تعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الرصيد المناسبة بعد التحقق.

الطلبات المكتملة

لا يمكن عادةً استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليم الرمز أو تنفيذ الشحن بنجاح، إلا إذا ثبت وجود خطأ من المنصة أو المزود.

المراجعة والمدة

تُراجع كل حالة وفق سجل الطلب وحالة المزود. قد نطلب رقم الطلب أو معلومات إضافية لازمة للتحقق.

طلب المساعدة

قدّم طلبك عبر صفحة التواصل، وأرفق رقم الطلب وسبب الاسترجاع دون مشاركة كلمات المرور أو رموز الدخول.